Refund policy

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم في الإمارات؟

نقبل الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم في الإمارات. لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون المنتجات في عبوتها الأصلية، غير مستخدمة، مع وجود البطاقات الأصلية مرفقة. لن يتم قبول المنتجات المستخدمة أو التي ليست في حالتها الأصلية للاسترداد، وسيتم إعادتها إلى العميل على نفقته الخاصة، بما في ذلك رسوم الشحن.

هل يجب أن أدفع تكاليف شحن الإرجاع في الإمارات؟

لا، شحن الإرجاع مجاني في الإمارات. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، وسيتم إصدار الاسترداد لقيمة المنتجات فقط.

كيف يمكنني ترتيب إرجاع داخل الإمارات؟

بالنسبة للإرجاع داخل الإمارات، سنقوم بترتيب استلام المنتج منك. يمكنك الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني والانتقال إلى التحكم في الطلبات لبدء هذه الخدمة. ستحتاج إلى رقم الطلب وعنوان بريدك الإلكتروني لمعالجة الإرجاع. يُرجى عدم إرسال المنتج عبر شركة شحن أو إسقاطه في أي موقع بيع بالتجزئة.

كيف يمكنني إرجاع المنتجات من خارج الإمارات؟

لا توجد خدمة إرجاع مجانية لطلبات دول مجلس التعاون الخليجي. يمكن طلب خدمات الإرجاع المدفوعة والموافقة عليها عبر البريد الإلكتروني (info@moonfactoryoutlet.com) وفقًا لإجراءات يدوية.

هل يمكنني استبدال مشترياتي بمنتج آخر في الإمارات؟
لاستبدال منتج في الإمارات، يجب ألا يتجاوز الطلب سبعة أيام من تاريخ التسليم. نوصي بتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب وإرجاع المنتج غير المرغوب فيه عبر [صفحة الطلب بعد تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا]. بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد، سنقوم بإصدار استرداد، والذي قد يستغرق حتى 28 يوم عمل.

كيف سأستلم استردادي في الإمارات؟

سيتم إصدار الاسترداد إلى نفس البطاقة التي تم من خلالها الطلب بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع. يُرجى السماح بما يصل إلى 28 يوم عمل لمعالجة الاسترداد.

هل هناك رسوم إضافية على طلب الإرجاع في الإمارات؟

سيتم خصم 5% كرسوم إعادة تخزين من جميع الطلبات.

ما هي المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو الاسترداد؟

المنتجات المشتراة من صفحة Outlet غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد.