سياسة الاسترجاع
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم في الإمارات؟
نقبل الإرجاع خلال 5 أيام من تاريخ التسليم في الإمارات. لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون المنتجات في عبوتها الأصلية، غير مستخدمة، وبطاقاتها الأصلية ما زالت مرفقة. المنتجات المستخدمة أو غير الموجودة في حالتها الأصلية لن تُقبل للاسترداد وسيتم إرجاعها إلى العميل على نفقته الخاصة، بما في ذلك رسوم الشحن وقدرها 30 درهماً
هل أحتاج إلى دفع رسوم شحن الإرجاع في الإمارات؟
تُطبق رسوم إرجاع قدرها 30 درهماً في الإمارات. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، وسيتم إصدار الاسترداد لقيمة المنتجات فقط
كيف أرتب عملية إرجاع داخل الإمارات؟
بالنسبة للإرجاع داخل الإمارات، سنقوم بترتيب استلام الشحنة منك. قم بالدخول إلى حسابك على موقعنا وانتقل إلى صفحة التحكم في الطلبات لبدء هذه الخدمة. ستحتاج إلى رقم الطلب والبريد الإلكتروني لمعالجة الإرجاع. يرجى عدم شحن المنتج عبر أي شركة توصيل أو تسليمه في أي متجر بيع بالتجزئة
كيف يمكنني إرجاع المنتجات من خارج الإمارات؟
لا تتوفر خدمة الإرجاع للطلبات من دول مجلس التعاون الخليجي. فقط يمكن طلب خدمات مدفوعة ويتم الموافقة عليها عبر البريد الإلكتروني (info@moonfactoryoutlet.com) باتباع خطوات يدوية
هل يمكنني استبدال مشترياتي بمنتج آخر في الإمارات؟
لاستبدال منتج داخل الإمارات، يجب ألا يتجاوز الطلب سبعة أيام من تاريخ التسليم. نوصي بتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب وإرجاع المنتج غير المرغوب فيه عبر [صفحة الطلبات بعد تسجيل الدخول على موقعنا]. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سنقوم بإصدار الاسترداد، والذي قد يستغرق ما يصل إلى 28 يوم عمل
كيف سأستلم قيمة الاسترداد في الإمارات؟
سيتم إصدار الاسترداد إلى نفس البطاقة التي تم بها الدفع بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه. يرجى السماح بما يصل إلى 28 يوم عمل لإتمام عملية الاسترداد
هل هناك رسوم إضافية على طلبي المرتجع في الإمارات؟
سيتم خصم 5% رسوم إعادة تخزين من جميع الطلبات
كما سيتم خصم تكلفة الشحن من الطلب المرتجع
ما هي المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو الاسترداد؟
المنتجات المشتراة من صفحة الـ Outlet غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد
بإتمام عملية الشراء على موقعنا، فإنك تقر وتوافق بشكل كامل ونهائي على جميع الشروط والأحكام المذكورة في هذه السياسة، والتي تعتبر جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام استخدام الموقع
آخر تحديث: 04 سبتمبر 2025 (01:04 مساءً)
التحديث السابق: 19 أكتوبر 2024 (02:37 صباحاً)