أين تكون الضمانة صالحة؟
ينطبق ضمان المنتج فقط على الطلبات المقدمة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

ماذا يغطي الضمان؟
يغطي الضمان إصلاح أو استبدال الأجزاء لبعض العناصر والفئات المحددة.

شروط ضمان الأمتعة
بالنسبة للأمتعة، يغطي الضمان إصلاح أو استبدال الأجزاء القابلة للإزالة، بما في ذلك العجلات والأقفال والمقابض وأنظمة العربات.

ضمان حقيبة مدرسية بعجلات/عربات
يغطي ضمان حقائب المدارس ذات العربات أو العجلات إصلاح أو استبدال الأجزاء القابلة للإزالة مثل العجلات وأنظمة العربات.

ضمان عربة الأطفال
لا يشمل الضمان عربات الأطفال. ومع ذلك، في حالات نادرة، قد نحاول إجراء إصلاحات دون ضمان الحل.

ما الذي لا يغطيه الضمان؟
- منتجات الأطفال لا تشملها الضمانة.
- لا تغطي ضمانات الأمتعة الهياكل المتشققة (للحقائب الصلبة)، أو الهياكل الممزقة (للحقائب اللينة)، أو المشكلات التجميلية مثل الخدوش أو الاحتكاكات الناتجة عن الاستخدام. يجب تقديم المطالبات الخاصة بهياكل الأمتعة التالفة أو الهياكل الممزقة إلى شركة الطيران أو المطار.
- لا يتم تغطية حقائب العربات أو الحقائب المدرسية ذات العجلات فيما يتعلق بأحزمة حقيبة الظهر أو السحابات أو البطانة أو الخياطة أو إطارات القاعدة الداخلية المكسورة أو التلف التجميلي بسبب الاستخدام.

كيفية طلب خدمات الضمان في الإمارات العربية المتحدة
لطلب خدمات الضمان، [انقر هنا](#) أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على info@moonfactoryoutlet.com للحصول على المساعدة.

كيفية المطالبة بعيوب التصنيع
للإبلاغ عن عيب في التصنيع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@moonfactoryoutlet.com مع شرح مفصل وإثبات الشراء والصور. بمجرد الموافقة، سنقوم بترتيب إرجاع المنتج للفحص. إذا تم تأكيد ذلك، فسوف نخطرك ونقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال. إذا لم يتم العثور على أي عيب، فسيتم إرجاع المنتج إلى العنوان الذي قدمته.

كيف يتم حساب استرداد أموالي؟
يتم حساب المبالغ المستردة أو الاستبدالات بناءً على قيمة المنتج، مع الأخذ في الاعتبار سنوات الاستخدام مقارنة بفترة الضمان. على سبيل المثال، إذا تم شراء منتج بضمان 5 سنوات مقابل 100 درهم إماراتي وتم استخدامه لمدة عامين، فسيتم حساب المبلغ المسترد على النحو التالي: 100 درهم إماراتي ÷ 5 سنوات × 3 سنوات متبقية = 60 درهم إماراتي.

س: هل تقدمون خدمة التوصيل مجانًا في الإمارات العربية المتحدة 🇦🇪؟ نعم، نقدم خدمة التوصيل مجانًا لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 299 درهمًا إماراتيًا في الإمارات العربية المتحدة.

س: التوصيل في اليوم التالي في دبي 🇦🇪—في كل مرة تقريبًا (الطلبات قبل الساعة 4 مساءً) قم بتقديم طلبك قبل الساعة 4 مساءً في أيام الأسبوع ليتم التوصيل في اليوم التالي داخل حدود مدينة دبي. ستتواصل معك شركة التوصيل مباشرةً. يرجى ملاحظة أن هذه الخدمة لا تنطبق في عطلات نهاية الأسبوع (السبت والأحد) أو في المناطق النائية. قد تستغرق بعض الطلبات وقتًا أطول بسبب ظروف غير متوقعة.

س: الطلبات بعد الساعة 4 مساءً (التوصيل في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة 🇦🇪) سيتم توصيل الطلبات المقدمة بعد الساعة 4 مساءً في أيام الأسبوع في غضون 2 إلى 5 أيام عمل في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.

س: التوصيل إلى المناطق النائية (الإمارات العربية المتحدة 🇦🇪 خارج حدود المدينة) قد يتكبد التوصيل إلى المناطق النائية في الإمارات العربية المتحدة رسومًا إضافية، تبدأ من 60 درهمًا إماراتيًا، حسب فئة المنتج وحجمه.

س: رسوم الإرجاع سيتم خصم 5% من قيمة الطلب الإجمالية وخصم تكلفة الشحن

س: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في معاملات الشحن المدفوعة.

عادةً ما يستغرق شحن الطلبات إلى دول مجلس التعاون الخليجي من 3 إلى 8 أيام عمل، حسب أوقات معالجة الجمارك.

الكويت 🇰🇼: قد تحتاج إلى استلام طلبك من مكتب البريد المحلي. يرجى اتباع تعليمات شركة الشحن واستخدام رقم التتبع.

قطر 🇶🇦: يلزم دفع رسوم محلية قدرها 20 ريال قطري عند استلام طلبك.

عُمان 🇴🇲: يلزم دفع رسوم محلية قدرها 1 ريال عماني عند استلام طلبك.

س: المناطق النائية وغير القابلة للخدمة تعتبر بعض المناطق نائية أو غير قابلة للخدمة، مما يعني أنه لا يمكن إكمال التسليم. في مثل هذه الحالات، قد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا كان بإمكان شريك الشحن ترتيب التسليم.

س: معاملات متعددة إذا تم إجراء معاملات متعددة، فقد تظهر بشكل منفصل في كشف حساب حامل البطاقة الخاص بك.

س: ما هي خيارات الدفع المتاحة لتقديم طلب؟

الدفع ببطاقة الخصم/بطاقة الائتمان.

س: كيف أعرف أنكم استلمتم طلبي؟

سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا أو رسالة نصية قصيرة للتأكيد بمجرد استلامنا للطلب. وسنتصل بك أيضًا لتأكيد طلبك.

س: ماذا لو كانت أغراضي مختلفة عما طلبته عند وصولها؟

ماذا لو تم تسليم طلبي بشكل خاطئ؟

نأمل ألا يحدث هذا! نحن نجري دائمًا فحوصات الجودة ونضمن تعبئة منتجاتك بعناية وتسليمها إليك في حالة ممتازة. فقط في حالة وصول أغراضك تالفة، لا تقلق، راسلنا عبر البريد الإلكتروني برقم طلبك وسنكون سعداء باستبدال المنتج في أقرب وقت ممكن.

س: هل يوجد حد أدنى للإنفاق عبر الإنترنت؟

لا، أنفق القليل أو الكثير حسب رغبتك.

س: إذا طلبت أكثر من منتج، هل سيتم تسليمها جميعًا معًا؟

نعم، سيتم تسليم جميع منتجاتك معًا.

س: هل أحصل على إيصال لطلبي عبر الإنترنت؟

نعم، بمجرد تقديم طلبك وتأكيده، سنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني/الرسائل القصيرة، وستحصل أيضًا على نسخة مطبوعة عند تسليم طلبك.

س: ما هي سياسة الإلغاء للطلبات المقدمة على الموقع الإلكتروني؟

يمكنك إلغاء الطلب عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@moonfactoryoutlet.com قبل شحن الطلب.

لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحن الطلب. ومع ذلك، يمكنك اختيار إرجاع المنتج بناءً على سياسة الإرجاع الخالية من المتاعب ولكنك ستدفع رسوم التوصيل.

س: ماذا يحدث إذا لم أكن في المنزل لقبول تسليم الطلب؟

سيتصل بك شريك التوصيل لدينا على رقم الهاتف المحمول الذي قدمته وقت تقديم الطلب.

يمكنك اقتراح جدول زمني بديل لتلقي طلبك. ومع ذلك، بعد محاولة واحدة غير ناجحة للاتصال، سيؤدي ذلك إلى إلغاء طلبك تلقائيًا وسيتم رد المبلغ إلى حسابك (إذا تم الدفع) باستثناء رسوم التوصيل التي سيتم خصمها.

س: هل يمكنني تغيير عنوان التسليم بعد تقديم الطلب؟

لا. لا يمكنك تغيير عنوان التسليم بعد تقديم الطلب. ومع ذلك، يمكنك إلغاء الطلب وإعادة بدء طلب جديد بمعلومات التسليم المحدثة.

نوصيك بشدة بتحديث معلومات الاتصال الخاصة بك في جميع الأوقات.

س: هل الدفع الذي يتم على Moon آمن ومضمون؟

نحن نلتزم بأعلى معايير أمان الدفع. بوابة الدفع الخاصة بنا محمية بتقنية 3D وتم التحقق من صحتها من خلال Visa وMasterCard. لا يتم تخزين تفاصيل بطاقتك الائتمانية على موقعنا الإلكتروني.

نحن نقبل جميع بطاقات الخصم/الائتمان المقبولة دوليًا من Visa/MasterCard.