أين تكون الضمانة صالحة؟
ينطبق ضمان المنتج فقط على الطلبات المقدمة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

ماذا يغطي الضمان؟
يغطي الضمان إصلاح أو استبدال الأجزاء لبعض العناصر والفئات المحددة.

شروط ضمان الأمتعة
بالنسبة للأمتعة، يغطي الضمان إصلاح أو استبدال الأجزاء القابلة للإزالة، بما في ذلك العجلات والأقفال والمقابض وأنظمة العربات.

ضمان حقيبة مدرسية بعجلات/عربات
يغطي ضمان حقائب المدارس ذات العربات أو العجلات إصلاح أو استبدال الأجزاء القابلة للإزالة مثل العجلات وأنظمة العربات.

ضمان عربة الأطفال
لا يشمل الضمان عربات الأطفال. ومع ذلك، في حالات نادرة، قد نحاول إجراء إصلاحات دون ضمان الحل.

ما الذي لا يغطيه الضمان؟
- منتجات الأطفال لا تشملها الضمانة.
- لا تغطي ضمانات الأمتعة الهياكل المتشققة (للحقائب الصلبة)، أو الهياكل الممزقة (للحقائب اللينة)، أو المشكلات التجميلية مثل الخدوش أو الاحتكاكات الناتجة عن الاستخدام. يجب تقديم المطالبات الخاصة بهياكل الأمتعة التالفة أو الهياكل الممزقة إلى شركة الطيران أو المطار.
- لا يتم تغطية حقائب العربات أو الحقائب المدرسية ذات العجلات فيما يتعلق بأحزمة حقيبة الظهر أو السحابات أو البطانة أو الخياطة أو إطارات القاعدة الداخلية المكسورة أو التلف التجميلي بسبب الاستخدام.

كيفية طلب خدمات الضمان في الإمارات العربية المتحدة
لطلب خدمات الضمان، [انقر هنا](#) أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على info@moonfactoryoutlet.com للحصول على المساعدة.

كيفية المطالبة بعيوب التصنيع
للإبلاغ عن عيب في التصنيع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@moonfactoryoutlet.com مع شرح مفصل وإثبات الشراء والصور. بمجرد الموافقة، سنقوم بترتيب إرجاع المنتج للفحص. إذا تم تأكيد ذلك، فسوف نخطرك ونقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال. إذا لم يتم العثور على أي عيب، فسيتم إرجاع المنتج إلى العنوان الذي قدمته.

كيف يتم حساب استرداد أموالي؟
يتم حساب المبالغ المستردة أو الاستبدالات بناءً على قيمة المنتج، مع الأخذ في الاعتبار سنوات الاستخدام مقارنة بفترة الضمان. على سبيل المثال، إذا تم شراء منتج بضمان 5 سنوات مقابل 100 درهم إماراتي وتم استخدامه لمدة عامين، فسيتم حساب المبلغ المسترد على النحو التالي: 100 درهم إماراتي ÷ 5 سنوات × 3 سنوات متبقية = 60 درهم إماراتي.

س: كم عدد الأيام التي يستغرقها توصيل الطلب داخل دولة الإمارات العربية المتحدة؟

يستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل

س: هل تقومون بتوصيل المنتجات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة؟

رقم. حاليًا، لا نقوم بالتسليم خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.

س: هل لديكم خدمة التوصيل إلى أي مكان في الإمارات العربية المتحدة؟

نعم فعلنا.

س: ما هي خيارات الدفع المتاحة لتقديم الطلب؟

الدفع عن طريق بطاقة الخصم/بطاقة الائتمان.

الدفع عند الاستلام

س: كيف أعرف أنكم استلمتم طلبي؟

سنقوم بإسقاط رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة بمجرد استلامنا لطلب. وسوف نقوم أيضًا بالاتصال بك لتأكيد طلبك.

س: ماذا لو كانت أغراضي مختلفة عما طلبته عند وصولها؟
ماذا لو تم تسليم طلبي بالخطأ؟

نأمل ألا يحدث هذا! نقوم دائمًا بإجراء فحوصات الجودة ونضمن تعبئة منتجاتك بعناية وتسليمها لك في حالة ممتازة. فقط في حالة وصول أغراضك تالفة ، لا تقلق ، راسلنا بالبريد الإلكتروني مع معرف الطلب الخاص بك وسنكون سعداء لاستبدال العنصر في أقرب وقت ممكن.

س: هل يوجد حد أدنى للإنفاق على الإنترنت؟

لا ، أنفق القليل أو بقدر ما تريد.

س: إذا طلبت أكثر من منتج واحد ، فهل سيتم توصيلهم جميعًا معًا؟

نعم، سيتم تسليم كافة منتجاتك معًا.

س: هل أحصل على إيصال لطلبي عبر الإنترنت؟

نعم ، بمجرد تقديم طلبك وتأكيده ، سنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني / رسالة نصية قصيرة ، وستحصل أيضًا على نسخة مطبوعة عند تسليم طلبك.

س: ما هي سياسة الإلغاء للطلبات المقدمة على الموقع؟

يمكنك إلغاء الطلب عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@moonfactoryoutlet.com قبل شحن الطلب.

لا يمكن الإلغاء بعد إرسال الطلب. ومع ذلك ، يمكنك اختيار إرجاع المنتج بناءً على سياسة الإرجاع الخالية من المتاعب الخاصة بنا ولكنك ستدفع رسوم التوصيل.

س: ماذا يحدث إذا لم أكن في المنزل لاستلام تسليم الطلب؟

سيتصل بك شريك البريد السريع الخاص بنا على رقم الهاتف المحمول الذي قدمته في وقت تقديم الطلب.

يمكنك اقتراح جدول بديل لاستلام طلبك. ومع ذلك، بعد 1 محاولات غير ناجحة للاتصال، سيتم إلغاء طلبك تلقائيًا واسترداد المبلغ إلى حسابك (إذا تم الدفع بالفعل).

س: هل يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي بعد تقديم الطلب؟

لا. لا يمكنك تغيير عنوان التسليم بعد تقديم الطلب. ومع ذلك ، يمكنك إلغاء وإعادة بدء طلب جديد باستخدام معلومات التسليم المحدثة.

نوصيك بشدة بالحفاظ على تحديث معلومات الاتصال الخاصة بك في جميع الأوقات.

س: هل الدفع الذي يتم على Moon آمن ومضمون؟

نحن نلتزم بأعلى معايير أمان الدفع. بوابة الدفع الخاصة بنا مؤمنة ثلاثية الأبعاد وتم التحقق من صحة Visa وتأمين MasterCard. لا يتم تخزين تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك على موقعنا.

نحن نقبل جميع التأشيرات المقبولة دوليًا / بطاقة الخصم المباشر / بطاقة الائتمان.