أين تكون الضمانة صالحة؟
ينطبق ضمان المنتج فقط على الطلبات المقدمة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
ماذا يغطي الضمان؟
يغطي الضمان إصلاح أو استبدال الأجزاء لبعض العناصر والفئات المحددة.
شروط ضمان الأمتعة
بالنسبة للأمتعة، يغطي الضمان إصلاح أو استبدال الأجزاء القابلة للإزالة، بما في ذلك العجلات والأقفال والمقابض وأنظمة العربات.
ضمان حقيبة مدرسية بعجلات/عربات
يغطي ضمان حقائب المدارس ذات العربات أو العجلات إصلاح أو استبدال الأجزاء القابلة للإزالة مثل العجلات وأنظمة العربات.
ضمان عربة الأطفال
لا يشمل الضمان عربات الأطفال. ومع ذلك، في حالات نادرة، قد نحاول إجراء إصلاحات دون ضمان الحل.
ما الذي لا يغطيه الضمان؟
- منتجات الأطفال لا تشملها الضمانة.
- لا تغطي ضمانات الأمتعة الهياكل المتشققة (للحقائب الصلبة)، أو الهياكل الممزقة (للحقائب اللينة)، أو المشكلات التجميلية مثل الخدوش أو الاحتكاكات الناتجة عن الاستخدام. يجب تقديم المطالبات الخاصة بهياكل الأمتعة التالفة أو الهياكل الممزقة إلى شركة الطيران أو المطار.
- لا يتم تغطية حقائب العربات أو الحقائب المدرسية ذات العجلات فيما يتعلق بأحزمة حقيبة الظهر أو السحابات أو البطانة أو الخياطة أو إطارات القاعدة الداخلية المكسورة أو التلف التجميلي بسبب الاستخدام.
كيفية طلب خدمات الضمان في الإمارات العربية المتحدة
لطلب خدمات الضمان، [انقر هنا](#) أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على info@moonfactoryoutlet.com للحصول على المساعدة.
كيفية المطالبة بعيوب التصنيع
للإبلاغ عن عيب في التصنيع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@moonfactoryoutlet.com مع شرح مفصل وإثبات الشراء والصور. بمجرد الموافقة، سنقوم بترتيب إرجاع المنتج للفحص. إذا تم تأكيد ذلك، فسوف نخطرك ونقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال. إذا لم يتم العثور على أي عيب، فسيتم إرجاع المنتج إلى العنوان الذي قدمته.
كيف يتم حساب استرداد أموالي؟
يتم حساب المبالغ المستردة أو الاستبدالات بناءً على قيمة المنتج، مع الأخذ في الاعتبار سنوات الاستخدام مقارنة بفترة الضمان. على سبيل المثال، إذا تم شراء منتج بضمان 5 سنوات مقابل 100 درهم إماراتي وتم استخدامه لمدة عامين، فسيتم حساب المبلغ المسترد على النحو التالي: 100 درهم إماراتي ÷ 5 سنوات × 3 سنوات متبقية = 60 درهم إماراتي.
