Where is the Warranty Valid?
The product warranty is applicable only for orders placed within the UAE.

What Does the Warranty Cover?
The warranty covers the repair or replacement of parts for select items and categories.

Luggage Warranty Terms
For luggage, the warranty covers the repair or replacement of removable parts, including wheels, locks, handles, and trolley systems.

Trolley/Wheeled School Bag Warranty
The warranty for trolley or wheeled school bags covers the repair or replacement of removable parts such as wheels and trolley systems.

Baby Stroller Warranty
Baby strollers are not covered under warranty. However, in rare cases, we may attempt repairs without guaranteeing a solution.

What is Not Covered by the Warranty?
- Baby products are not covered by the warranty.
- Luggage warranties do not cover cracked shells (for hard cases), torn bodies (for soft cases), or cosmetic issues like scratches or scuffs from usage. Claims for damaged luggage shells or torn bodies should be made with the airline or airport.
- Trolley or wheeled school bags are not covered for backpack straps, zippers, lining, stitching, broken inner base frames, or cosmetic damage due to use.

How to Request Warranty Services in the UAE
To request warranty services, [click here](#) or email us at info@moonfactoryoutlet.com for assistance.

How to Claim Manufacturing Defects
To report a manufacturing defect, please email us at info@moonfactoryoutlet.com with a detailed explanation, proof of purchase, and photos. Once approved, we will arrange a return for inspection. If confirmed, we will notify you and process a refund. If no defect is found, the item will be returned to your provided address.

How is My Refund Calculated?
Refunds or replacements are calculated based on the item’s value, factoring in the years of usage compared to the warranty period. For example, if an item with a 5-year warranty was purchased for AED 100 and used for 2 years, the refund would be calculated as AED 100 ÷ 5 years × 3 years remaining = AED 60.

س: كم عدد الأيام التي يستغرقها توصيل الطلب داخل دولة الإمارات العربية المتحدة؟

يستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل

س: هل تقومون بتوصيل المنتجات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة؟

رقم. حاليًا، لا نقوم بالتسليم خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.

س: هل لديكم خدمة التوصيل إلى أي مكان في الإمارات العربية المتحدة؟

نعم فعلنا.

س: ما هي خيارات الدفع المتاحة لتقديم الطلب؟

الدفع عن طريق بطاقة الخصم/بطاقة الائتمان.

الدفع عند الاستلام

س: كيف أعرف أنكم استلمتم طلبي؟

سنقوم بإسقاط رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة بمجرد استلامنا لطلب. وسوف نقوم أيضًا بالاتصال بك لتأكيد طلبك.

س: ماذا لو كانت أغراضي مختلفة عما طلبته عند وصولها؟
ماذا لو تم تسليم طلبي بالخطأ؟

نأمل ألا يحدث هذا! نقوم دائمًا بإجراء فحوصات الجودة ونضمن تعبئة منتجاتك بعناية وتسليمها لك في حالة ممتازة. فقط في حالة وصول أغراضك تالفة ، لا تقلق ، راسلنا بالبريد الإلكتروني مع معرف الطلب الخاص بك وسنكون سعداء لاستبدال العنصر في أقرب وقت ممكن.

س: هل يوجد حد أدنى للإنفاق على الإنترنت؟

لا ، أنفق القليل أو بقدر ما تريد.

س: إذا طلبت أكثر من منتج واحد ، فهل سيتم توصيلهم جميعًا معًا؟

نعم، سيتم تسليم كافة منتجاتك معًا.

س: هل أحصل على إيصال لطلبي عبر الإنترنت؟

نعم ، بمجرد تقديم طلبك وتأكيده ، سنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني / رسالة نصية قصيرة ، وستحصل أيضًا على نسخة مطبوعة عند تسليم طلبك.

س: ما هي سياسة الإلغاء للطلبات المقدمة على الموقع؟

يمكنك إلغاء الطلب عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@moonfactoryoutlet.com قبل شحن الطلب.

لا يمكن الإلغاء بعد إرسال الطلب. ومع ذلك ، يمكنك اختيار إرجاع المنتج بناءً على سياسة الإرجاع الخالية من المتاعب الخاصة بنا ولكنك ستدفع رسوم التوصيل.

س: ماذا يحدث إذا لم أكن في المنزل لاستلام تسليم الطلب؟

سيتصل بك شريك البريد السريع الخاص بنا على رقم الهاتف المحمول الذي قدمته في وقت تقديم الطلب.

يمكنك اقتراح جدول بديل لاستلام طلبك. ومع ذلك، بعد 1 محاولات غير ناجحة للاتصال، سيتم إلغاء طلبك تلقائيًا واسترداد المبلغ إلى حسابك (إذا تم الدفع بالفعل).

س: هل يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي بعد تقديم الطلب؟

لا. لا يمكنك تغيير عنوان التسليم بعد تقديم الطلب. ومع ذلك ، يمكنك إلغاء وإعادة بدء طلب جديد باستخدام معلومات التسليم المحدثة.

نوصيك بشدة بالحفاظ على تحديث معلومات الاتصال الخاصة بك في جميع الأوقات.

س: هل الدفع الذي يتم على Moon آمن ومضمون؟

نحن نلتزم بأعلى معايير أمان الدفع. بوابة الدفع الخاصة بنا مؤمنة ثلاثية الأبعاد وتم التحقق من صحة Visa وتأمين MasterCard. لا يتم تخزين تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك على موقعنا.

نحن نقبل جميع التأشيرات المقبولة دوليًا / بطاقة الخصم المباشر / بطاقة الائتمان.